ในปัจจุบันคงไม่มีใครไม่รู้จัก Social Media Marketing หรือ Digital Marketing กันแล้ว ซึ่ง Social Media Marketing นี้เพิ่งจะมีเริ่มต้นมาได้ไม่ถึง 2 ปีในประเทศไทย โดยก่อนหน้าการตลาดยังคงทำเป็น Online Marketing อยู่ผ่านพื้นที่ต่าง ๆ เช่น Website, Advertorial ตาม Blog, Seeding ตาม Website หรือการใช้ E-mail Marketing

แต่เมื่อมีการปรากฏตัวมาถึง Social Network แขนงต่าง ๆ ที่เข้ามายังในเมืองไทย ซึ่งในตอนเริ่มต้นในมี Hi5 ที่คนนิยมเข้าไปเล่น และมีกระแสจุดให้ดังอย่าง รูปหลุดของวัยรุ่นต่าง ๆ ทำให้ Social Network อย่าง Hi5 นั้นเป็นเครื่องมือตัวแรกในการทำตลาด Social Media Marketing ในเมืองไทย  โดยเข้าไปทำผ่าน โฆษณาหรือการสร้างตัวแทนของสินค้า แบรนด์หรือเข้าไปให้คนดัง ๆ ใน hi5 ทำโฆษณาให้

แต่ยุคของ Hi5 ก็จบลงได้อย่างรวดเร็ว เพราะมี Social Network ตัวใหม่ที่มาแรงยิ่งกว่า ที่เกิดจากเด็กหนุ่มที่ยังเรียนไม่จบของ มหาวิทยาลัยฮาร์เวิร์ด ซึ่งจะเป็น Social Network ไหนไปไม่ได้ นอกจาก Facebook ซึ่ง Facebook นั้นในช่วงเริ่มต้นมีคนไทยเล่นน้อยมาก ๆ จะไม่เป็นที่สนใจของนักการตลาด แต่เมื่อมีการแปลเป็นภาษาไทย และมีการทำ Facebook เองให้กลายเป็น Platform หรือกลายเป็นโลกใหม่ อีกโลกหนึ่งภายใน อินเทอร์เนต  โดยมีคุณสมบัติต่าง ๆ ที่เพิ่มขึ้นเช่นการทำหน้าส่วนตัว หน้าขององค์กรหรือแบรนด์ และส่วนสำคัญคือ App ต่างที่เกิดขึ้นข้างใน facebook โดยเฉพาะเกม

Facebook ในเมืองไทยนั้น เรียกได้ว่า ดังได้เพราะเกมต่าง ๆ ใน Facebook เลยทีเดียวทำให้ Facebook นั้นโตอย่างรวดเร็ว ภายในระยะเวลา 1 ปีเศษ ๆ จากมีผู้ใช้ประมาณแสนคน กลายมาเป็นมีผู้ใช้มากกว่า 8 ล้านคน Facebook กลายเป็นช่องการทำตลาดในเชิงใหม่ที่เรียกว่า Social Media Marketing ในที่สุด ในขณะที่ Facebook กำลังโตอยู่นั้น ก็มี Web ใหม่ที่มาแรงเช่นกัน นั้นคือเว็บ Microblogging ที่เรียกว่า Twitter

Twitter นั้นเป็นรูปแบบใหม่แห่งการสื่อสารจากคนหนึ่งคนไปยังหลาย ๆ คนได้ภายในเวลาจริง ข้อความนั้นจะสามารถเข้าถึงหรือติตตามได้ง่ายตามความสนใจของแต่ละคน Twitter จึงกลายเป็นเครื่องมือที่จะประชาสัมพันธ์ ทำการตลาดที่ดีอีกตัวหนึ่งของโลก ซึ่งสามารถกระจายข่าวสารต่าง ๆ ทำกิจกรรมให้คนรับรู้ได้มาก ๆ ด้วยระยะเวลาอันสั้น ทำให้แบรนด์หลาย ๆ แบรนด์ประสบความสำเร็จในการทำตลาดผ่าน Twitter  ในเมืองไทยนั้นคงไม่ต้องบอกกันว่า Twitter นั้นเป็นที่รู้จักในเมืองไทยได้เพราะนักการเมือง 2 ท่านปะทะคารมกันภายใน Twitter พร้อมกับประโยคเด็ดที่ว่า

ขอขอบคุณรูปภาพจากเว็บ www.khajochi.com

จากที่ตลาดประเทศไทยมีสื่อการทำตลาดแค่ Mass Media บัดนี้ เรามี Twitter ไว้ประชาสัมพันธ์ข้อความให้รู้ถึงกิจกรรม เคมเปญ ข่าวคราวและโปรโมชั้น มี Facebook เป็นเหมือนเว็บไซต์ขนาดเล็ก ที่เอาไว้สร้างชุมชน สร้างทัศนคติที่บวกต่อแบรนด์หรือองค์กร สร้างกระแสการโฆษณาโดยให้เพื่อนบอกต่อเพื่อน หรือเรียกทางเทคนิคนี้ว่า Word Of Mouth กันซึ่งนี้เองที่นักการตลาดส่วนใหญ่ต่างต้องลงมาขุดทองผ่านโลก Social Media เพราะเป็นการทำตลาดที่ได้ผล นอกจากนี้ยังมีเหตุผลปัจจัยอื่นที่สำคัญอีก

Shift of the consumer: From Offline to Online

ปัจจัยที่สำคัญที่นักการตลาดต้องลงมาใช้พื้นที่ออนไลน์ หรือ Social Media Marketing ทำการตลาดนั้น เป็นเพราะพฤติกรรมผู้บริโภคที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว จากในอดีตที่ผู้บริโภคใช้การตัดสินใจที่เรียกว่า Funnel Metaphor

ซึ่งเป็นการตัดสินใจจากการมีหลาย ๆ แบรนด์ในดวงใจ แล้วค่อยหาความเห็น ทดสอบดู จนเหลือแบรนด์เดียวสุดท้ายและค่อยทำการซื้อ มาเป็นโมเดลแบบใหม่ ที่เรียกว่า The Customer Decision Journey

ซึ่งโมเดลนี้เป็นโมเดลการตัดสินใจของผู้บริโภคในปัจจุบัน มาเป็นวัฏจักรแห่งการซื้อของผู้บริโภคยุคใหม่ ที่จะมีการตัดสินใจหลาย ๆ ระดับผ่านปัจจัยต่าง ๆ กันเช่นการรีวิว การถามความเห็นออนไลน์ แล้วจนมาถึงการซื้อเมื่อซื้อแล้ว กระบวนการยังมีการใช้สินค้า หากเกิดความพอใจก็จะบอกต่อ ๆ เพื่อชักชวนคนอื่นมาร่วมใช้สินค้าตัวนี้เกิดเป็นชุมชนต่อไป ซึ่งนี้คือพลังของ Word of Mouth เช่นกัน

Shift of the Marketing: From Mass Media to Social Media

อีกปัจจัยหนึ่งร่วมกับปัจจัยการเปลี่ยนแปลงของผู้บริโภค ที่ทำให้นักการตลาดต้องลงมาใช้ Social Media เพื่อทำการตลาดคือ การเปลี่ยนแปลงของกระแสการตลาดเอง ที่ผู้บริโภคนั้น หันหลังเข้าสื่อต่าง ๆ ที่ใช้โดยทั่วกัน และไม่ซื้อสินค้าจากโฆษณาโดยทันที

ผู้บริโภคต่าง หันหน้าเข้าสู่โลกออนไลน์ เข้าไปคุยกับเพื่อน ถามความเห็นกันผ่าน Facebook, Twitter หรือเว็บบอร์ดต่าง ๆ ทำให้การตลาดที่ลงเงินจำนวนมากมายไปกับ Mass Media นั้นไม่ได้อะไรนอกจาก Awareness เองแต่ไม่ทำให้เกิดการ Drive Sale หรือ Positive Word of Mouth เกิดขึ้น ในทางตรงกันข้ามบทพิสูจน์การทำ Social Media Marketing นั้นได้รับการประสบความสำเร็จอย่างจากจากประธานาธิบดี Barack Obama  ที่ใช้ Social Media ทำการตลาดหาเสียงจนได้เป็นประธานาธิบดีของสหรัฐอเมริกา

แบรนด์ต่าง ๆ มีตัวอย่างแล้วจึงได้ใช้กลยุทธ์แบบเดียวกันในทางการตลาดเช่นกัน Social Marketing เองนั้นมีต้นทุนที่ต่างจาก Mass Media อยู่มาก แม้ว่าเครื่องมือต่าง ๆ จะใช้ฟรี แต่ต้นทุนการตลาดที่เกิดขึ้นและมีมูลค่าสูงพอ ๆ กับ Mass Media คือความคิดสร้างสรรค์หรือ Creative ในต่างประเทศเอง มีการปรับเปลี่ยนทางการตลาดอยู่มาก เช่นจาก เดิมที่ลงทุนในการซื้อสื่อ 80% ของงบการตลาดและทำ Production เหลือ 20% ปัจจุบันการตลาดกลับกลายเป็นลงทุน 80% เพื่อ Production และใช้งบ 20% ในการซื้อ

ที่ต้องลงงบ Production หรือความคิดสร้างสรรค์สูง ๆ นั้นก็เพราะความคิดสร้างสรรค์นี้จะเป็นพลังที่ทำให้เกิดการบอกต่อของแบรนด์ สินค้า หรือองค์กรกันไปเอง โดยไม่ต้องลงทุนในการซื้อสื่อเลย เมื่อทำงานที่ความคิดสร้างสรรค์สูง ๆ เมื่อผู้บริโภคได้รับสารนั้นก็จะเกิดความรู้สึกที่จะอยากส่งต่อ อยากบอกต่อผ่านโลกของ Social Media ทำให้เกิดกระแสของ Viral ที่ส่งต่อสารนั้นไปเรื่อย ๆ อย่างไม่มีที่สิ้นสุด ซึ่งปรากฏการณ์นี้เรียกว่า Ripple Effect

การส่งต่อใน Ripple effect จาก word of Mouth นั้นเป็นไปได้ทั้งในทางที่ดีและไม่ดี เพราะฉะนั้นการทำ Social Media Marketing จึงมีความสำคัญมาก เพื่อสร้างกระแสให้เป็นบวก และเปลี่ยนกระแสลบให้กลายเป็นบวก  จากการที่เข้าไปแก้ปัญหาเพื่อสร้างความรู้สึกที่ดีกับผู้บริโภค ว่าแบรนด์หรือองค์กรนั้นมีความสนใจและอยากเป็นเพื่อนกับผู้บริโภค

Start Now

Social Media Marketing นั้นเป็นรถไฟหัวกระสุนที่วิ่งด้วยความเร็วสูง ใครที่ไม่เริ่มก็จะถูกคู่แข่งคุณเริ่มทำ ในตอนนี้จะเห็นได้ว่าไม่ว่าคุณจะอยู่กลุ่มสินค้าใด หรือองค์กรใด ๆ ก็สามารถเข้ามาใช้และทำการตลาด Social Media Marketing เพื่อสร้างประสิทธิภาพสูงสุดให้แก่องค์กรได้

หากคุณไม่เข้ามาทำ Social Media Marketing แล้ว คุณจะเริ่มสูญเสียการตลาดให้กับคู่แข่งไปเรื่อย ๆ หรืออาจเกิดกระแสลบต่อองค์กร หรือแบรนด์ หรือสินค้าคุณ ทำให้พื้นที่ของคุณในโลกออนไลน์ที่ไม่มีอยู่แล้วจะมากระทบต่อโลกจริงที่ตัวตนของคุณอยู่

การทำ Social Media Marketing นั้นไม่ยาก ถ้าคุณเข้าใจและเรียนรู้ เปิดใจยอมรับความจริง แบรนด์คุณจะครอง Social Media Marketing อย่างแน่นอน

Thoth Media Co., Ltd คือเป็นบริษัทที่ทำ Digital Marketing ที่มีความมุ่งมั่นที่จะทำการตลาดผ่าน Social Media หรือช่องทางดิจิตอลต่าง ๆ เพื่อให้งานของคุณนั้นประสบความสำเร็จ บริษัทโธธ มีเดียนั้นมีทีมงานที่มีประสบการณ์จากการอยู่ในโลกออนไลน์ และทำการตลาดแบบ Viral มานาน และมีผู้เชี่ยวชาญด้านสื่อดิจิตอล ที่จะคอยมาให้คำปรึกษา ดูแล และวางกลยุทธ์ Social Media Marketing ตามจุดประสงค์ของคุณ โดยบริษัทโธธ มีเดียรับประกันใน KPI ทุกงาน

และหาคุณจะทำ Application สักตัวหนึ่งในโลกออนไลน์ ไม่ว่าจะอยู่บนออะไร ทีมงาน Thoth Media ก็สามารถออกแบบ ให้คำปรึกษาและพัฒนา Application เพื่อให้เข้ากับจุดประสงค์ของคุณได้

นอกจากนี้เรายังสามารถทำ Video Production ในการผลิตงานวิดีโอเพื่อจุดประสงค์ต่าง ๆ รวมถึงการท่ายทอดสดงานกิจกรรมต่าง ๆ ผ่านโลกออนไลน์

ถ้าคุณกำลังมองหาเพื่อนซักคนที่จะให้คำแนะนำเรื่องการใช้ สื่อออนไลน์ยังไงให้ได้ผลตาม KPI ที่คุณได้รับมา นั่นแสดงว่า คุณกำลังมองหาเรา ! ลองติดต่อ Thoth Media Co., Ltd. ดูสิครับ